Нужна помощь?
Напишите в чате!
|
Часто задаваемые вопросы
- 1. Могу ли я отменить заказ или вернуть изделие после получения?
Да. Согласно Нормам дистанционной торговли ЕС (European Union Distance Selling Regulations), покупатель вправе расторгнуть договор покупки любого из изделий в течение 7 рабочих дней, начиная со дня, следующего за днем получения изделия.
Чтобы расторгнуть договор и вернуть изделие, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки покупателей Murano-Lite в течение 7 рабочих дней со дня получения позиции, чтобы обсудить условия возврата.
Будет необходимо осторожно упаковать изделие и прислать его нам со всей документацией, полученной при доставке.
Для своей безопасности, когда Вы возвращаете товар нам, мы рекомендуем использовать сервис доставки почтовых отправлений под расписку.Обращаем внимание на то, что Вы несете расходы, связанные с возвратом товара в интернет-магазин, кроме случаев, когда изделие доставлено по ошибке или ненадлежащего качества. Если мы не получим изделие назад, то за отдельную плату мы можем забрать его из Вашего дома.
Обращаем внимание на то, что Вы несете расходы в том случае, если наша специальная курьерская служба заберет от Вас изделие на возврат.
Какда мы получим извещение об аннулировании этого заказа, мы как можна скорее возместим соответствующую часть стоимости этого изделия, не позже чем 30 дней со дня аннулирования.
Felix-Mottl Str 48/1/3 1190 Vienna Austria
- 2. Сколько времени займет изготовление люстры?
Срок доставки люстры средних размеров составляет около 6 недель. Тем не менее, следует помнить, что муранские люстры – это произведения искусства, а так как они изготавливаются вручную, время может варьироваться. В частности, на срок изготовления влияют следующие факторы:
- как правило, чем больше люстра и чем сложнее ее украшения, тем дольше ее делать. Для изделий в стиле Редзонико добавьте еще 30% времени.
- индивидуальные заказы, а также заказы с изменениями в базовом дизайне (другие цвета, необычная отделка, лампочки другого типа и т.д.), также будут выполняться дольше.
- две последние недели до Рождества (25.12) – довольно напряженное время для всех стеклодувных фабрик. Если Вы откладываете оформление заказа к этому периоду, то вполне возможно, что Вы не успеете получить его до праздников.
- в августе все стеклодувные фабрики закрываются. Причина тому невероятный – жар от печи, который в сочетании с итальянской летней жарой становится совершенно невыносимым для стеклодувов.
- 3. Как мне оплатить заказ? Какие есть варианты оплаты?
- Когда Вы заказываете одно из наших наименований, Вы
должны внести предоплату 50% от стоимости товара. Это можно сделать, используя
кредитную карту или
банковский перевод. Но, пожалуйста, помните, что перечисление денег с кредитной карты может занять
немного больше дней.
Вы получите подтверждение заказа и поступления оплаты по
электронной почте.
Когда заказанный Вами товар сделают вручную, и он будет
готов к отправке, по электронной почте мы сообщим Вам, что необходимо внести
вторую часть платежа. Как только мы получим второй платеж, люстра отправится по
адресу, указанному при оформлении заказа. Мы сообщим об этом по электронной
почте, а также подтвердим отправку и получение второго платежа. При оплате заказа кредитной картой сумма списывается со счета сразу, как только карточка была авторизована для оплаты. Чтобы оплатить карточкой, кликните на кнопку "Перейти к оплате" на шаге подсчета стоимости сделанных покупок. При оплате банковским переводом Вы получите пиьсмо по электронной почте со счетом-фактурой, в котором указаны банковские реквизиты. Вам необходимо перевести деньги банковским переводом на имя получателя платежи в указанном банке.
- 4. Как быть, если моя люстра придет в поломанном состоянии или в неполной комплектации?
- Абсолютно каждая люстра тщательно упаковывается, так что
возможность повреждения при транспортировке практически исключена. При получении посылки(ок), подпишите счет следующим образом: "ТОВАР
ПРИНЯТ С ОГОВОРКОЙ ПОСЛЕДУЮЩЕГО ОСМОТРА". Не имеет значения повреждена посылка
или доставлена ненадлежащим образом, проверьте ее содержимое в присутствии
сотрудника службы доставки. По получении люстры, у Вас есть 7 дней, чтобы убедиться в
ее целостности и комплектности. Если Вы обнаружите недостающие или поврежденные
детали, наши производители заменят их абсолютно бесплатно и в кратчайшие сроки.
- 5. Могу ли я заказать люстру по индивидуальному заказу или сделать заказ на разработку индивидуального дизайна люстры?
- Конечно. Мы рады принять индивидуальный заказ.
У нас есть богатый опыт работы с изготовителями продукции из муранского
стекла по индивидуальным заказам. Просто свяжитесь с нами, и один из наших
дизайнеров свяжется с Вами, чтобы обсудить специфические требования и идеи по
дизайну.
- 6. Как мне определить размеры и форму подходящей люстры?
- В низу страницы находится прекрасно иллюстрированное руководство "Как подобрать люстру к интерьеру". В нем
много полезной информации, в частности, о параметрах, по каким следует выбирать
люстру для определенного интерьера.
Если у Вас останутся вопросы, пожалуйста, свяжитесь с
одним из наших торговых агентов, и они с радостью помогут Вам.
- 7. Могу ли я посетить Murano-Lite и воочию увидеть люстры?
- Murano-Lite – только
интернет-магазин. Мы постарались сделать шопинг лучше и удобнее для Вас, чем
поход по традиционным магазинам.
У нас в наличии более 2000 изделий. Нет
такого магазина или демонстрационного зала, который вместил бы хотя бы 20% ассортимента.
К тому же, в Вашем распоряжении Расширенный Поиск, который сужает выбор люстр по заданным параметрам. Вы
также можете получить консультацию наших торговых агентов и дизайнеров по
телефону, skype’у или через менеджер мгновенных
сообщений.
Все изображения предлагаемых изделий являются подлинниками и взяты из каталогов производителей, таким образом, Вы можете быть уверены в том, что Вы получите именно то, что заказываете.
Более того, организация работы посредством online торговли
позволяет снизить накладные расходы, благодаря чему мы можем гарантировать
доставку изделий превосходного качества по самым выгодным ценам. И помните, что
мы гарантируем 100% возврат денег!
- 8. Могу ли я приобрести люстру для продажи или специального коммерческого проекта?
- Мы часто работаем напрямую с компаниями, занимающимися
дизайном интерьеров, и архитекторами как жилых, так и нежилых объектов, таких
как отели, офисы, приемные. Со многими сотрудничество продолжается и при
оформлении других объектов. И конечно же, для межкорпоративных коммерческих
операций мы подготовили специальные условия и скидки. Просто свяжитесь с нами,
и мы предоставим Вам личный аккаунт менеджера B2B Account Manager.
- 9. Как вообще возможно транспортировать такие хрупкие товары, как стеклянные люстры?
Люстры очень тщательно упаковываются: каждая стеклянная часть надежно прикрепляется к листу плотного картона при помощи специальной проволоки. Благодаря продуманному расположению, случайный контакт деталей во время транспортировки исключен. В свою очередь, листы картона с прикрепленными к ним деталями упаковываются отельными слоями в большие прочные плетеные корзины или коробки, все пустое пространство заполняется полистириновыми шариками. Это действительно объемистый груз, но удивительно легкий для таких размеров!
ЗАПРЕЩАЕТСЯ ИСПОЛЬЗОВАТЬ НОЖ ИЛИ ЛЮБОЕ ДРУГОЕ ПРИСПОСОБЛЕНИЕ, КОТОРОЕ МОЖЕТ ПОВРЕДИТЬ СОДЕРЖИМОЕ КОРОБКИ. ЗАПРЕЩАЕТСЯ РВАТЬ УПАКОВКУ. ЗАПРЕЩАЕТСЯ ПРИЛАГАТЬ СИЛУ. БУДЬТЕ МАКСИМАЛЬНО ОСТОРОЖНЫ.
К тому же, транспортировка застрахована нашей курьерской компанией. Если Вы получили поврежденную люстру, пожалуйста, незамедлительно свяжитесь с нами (в течение 7 дней со дня доставки), и мы бесплатно доставим Вам новые части.
- 10. С кем мне связаться, чтобы установить люстру?
- Многие наши покупатели устанавливают люстры
самостоятельно, используя инструкции производителя. Однако, на тот случай, если Вы не хотите делать это сами, мы советуем найти профессионала по установке люстр или квалифицированного электрика в Вашем районе.
- 11. Как я могу быть уверен в том, что продукция, предлагаемая Murano-Lite, подлинная и произведена на острове Мурано или в Венеции по традиционным технологиям?
Мы лишь продаем подлинную продукцию. Каждая люстра имеет
либо сертификат подлинности прямо от производителя, либо официальную печать «Vetro Artistico Murano», прилагаемую
к изделию. Однако, следует отметить, что не все производители являются членами
союза Vetro Atristico Murano, и именно
поэтому представлены сертификаты подлинности тех, кто не является.
Важно отметить и тот факт, что мы лично знаем всех
производителей, с которыми работаем, и многие из них на самом деле небольшое
семейное дело. Тесные отношения с ними означают не только то, что мы можем
ручаться за подлинность предлагаемой продукции, но также и то, что мы в курсе
всех последних методов и можем вовремя распознать мошенников.
- 12. Сколько стоит доставка?
- В пределах Европейского Союза доставка осуществляется бесплатно. Если Вы хотите заказать доставку в Россию, пожалуйста свяжитесь с нами, чтобы мы могли собрать всю необходимую информацию и получить лучшую стоимость доставки для Вас.
- 13. Можно ли заказать у вас люстры в цвете, который не указан на сайте?
Так как почти все многообразие изделий на нашем сайте делается вручную, теоретически возможно заказать любую позицию в любом цвете, какой только Вы пожелаете. В Murano-Lite мы всегда рады сделать все возможное для наших покупателей. Тем не менее, в зависиомсти от того, насколько Вы хотите изменить дизайн, некоторые производители могут делать наценку около 10% от стоимости модели, чтобы покрыть дополнительные усилия и возможные временные затраты. Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы мы уточнили эту информацию у производителя. Мы свяжемся с Вами в максимально короткие сроки.
- 14. С какого момента в процессе оформления заказа я заключаю юридически обязательный договор?
- Вы подтверждаете свой заказ, нажимая на кнопку "Перейти к платежу", тем самым Вы заключаете контракт о покупке выбранных изделий.
- 15. Какие гарантии предоставляет Murano-Lite, что я могу доверить им доставку моего заказа?
- Работа Murano-Lite построена
с максимальной прозрачностью для потребителя. Это значит, что все, относящееся
к сделке между Murano-Lite и
потребителем, открыто, честно и чисто. В довершение отметим, что Murano-Lite соблюдает
все требования действующего европейского законодательства относительно охраны
данных и online торговли.
Соблюдение этих законодательных требований строго контролируется.
В знак подтверждения этого, Murano-Lite имеет
сертификат Trusted Shops. Это означает
безопасность и честность сделок с Murano-Lite.
Наличие сертификата Trusted Shop также означает, что Вы вправе потребовать от них возврат стоимости в случае, если товар не будет доставлен. Чтобы увидеть наш сертификат Trusted Shops, нажмите на желтую печать Trusted Shops, каторая находится вверху страницы с права.
- 16. Почему ваша ставка НДС в 15%? Разве это не ошибка?
- Нет.
К счастью для наших клиентов наша компания зарегистрированна на Кипре, где НДС на самом деле только 15%.
- У меня другой вопрос, как мне связаться с Murano-Lite?
- Вы можете связаться с нами любым из указных на каждой
странице способом. Если Вы звоните во внерабочее время,
оставьте свое сообщение на автоответчик.
Пожалуйста, сообщите свое имя и контактный телефон, мы свяжемся с Вами, как
только это будет возможным.
|
