Jakieś pytania?
Zapytaj nas tutaj!
|
Często zadawane pytania
- 1. Czy mogę odwołać złożone zamówienia lub zwrócić dostarczony towar?
- Tak. Zgodnie z obowiązującymi w Unii Europejskiej przepisami dotyczącymi sprzedaży na
odległość, mają Państwo prawo do anulowania umowy zakupu któregokolwiek z
produktów w ciągu 7 dni roboczych, począwszy od dnia następującego po dniu, w
którym przesyłka została doręczona.
W celu anulowania umowy i zwrotu
produktów prosimy o kontakt z serwisem obsługi klienta Murano-Lite, w terminie 7 dni roboczych od daty doręczenia przesyłki.
Zwracany produkt należy
bezpiecznie zapakować i wysłać go wraz z naszą dokumentacją przewozową.
Dla Państwa zabezpieczenia
radzimy użyć przesyłki poleconej. Prosimy zwrócić uwagę, że to do Państwa należy
opłacenie przesyłki ze zwracanym towarem, chyba że dostarczyliśmy przesyłkę
omyłkowo lub towar jest wadliwy. Jeśli nie otrzymamy towaru z powrotem, możemy
zorganizować odebranie go z Państwa miejsca zamieszkania na Państwa koszt.
Jeśli zażyczą sobie Państwo by towar odebrała od Państwa nasza firma kurierska, koszty przesyłki również należą do Państwa.
Po otrzymaniu
informacji o anulowaniu zamówienia zwrócimy jak najszybciej odpowiednią część ceny zamówionego towaru, nie poźniej niż 30 dni od anulowania. W celu anulowania zamówienia należy wysłać wiadomość na piśmie lub w na jakimkolwiek innym trwałym nośniku. Prosimy o przesłanie jej pocztą elektroniczną na adres: info@murano-lite.com lub pocztą tradycyjną na adres: Felix-Mottl Str 48/1/3
1190 Vienna
Austria
- 2. Jak długo trwa wykonanie żyrandola?
Dostarczenie
średniej wielkości żyrandola następuje przeciętnie po 6 tygodniach od dnia, w którym wpłynęła do nas zaliczka złożona przy zamówieniu (50%). Prosimy
jednak wziąć pod uwagę, że żyrandole z Murano to rękodzieła, wobec czego
niezbędny do ich wykonania czas może się różnić. Szczególnie poniższe
czynniki wpływają na wydłużenie czasu oczekiwania:
- W praktyce im
większy i bardziej ozdobny jest żyrandol, tym dłużej trwa jego wykonanie. Dla produktów
w stylu Rezzonico należy doliczyć 30% czasu oczekiwania.
- Każde specjalne
zamówienie i zmiany wprowadzone do oryginalnego wzoru spowodują wydłużenie
czasu oczekiwania (kolory inne niż wyszczególnione, nietypowe wykończenie,
odmienny rodzaj żarówek, itd.)
- Cały grudzień to szczególnie pracowity okres dla
wszystkich wytwórni szkła. Żyrandol zamówiony w grudniu nie nadejdzie przed Bożym Narodzeniem.
- W sierpniu wszystkie fabryki zamykają swoje wrota z powodu upałów.
- 3. Jakie są opcje płatności?
Zamawiając jeden z oferowanych przez nas produktów zobowiązani są Państwo zapłacić z góry 50% wartości zakupu. Mogą Państwo dokonać płatności kartą kredytową lub przelewem bankowym. Prosimy wziąć pod uwagę, że płatność za pomocą karty kredytowej dotrze do nas o kilka dni później. Natychmiast po otrzymaniu przez nas zamówienia lub zapłaty otrzymają Państwo potwierdzenie pocztą elektroniczną.
Kiedy tylko zamówione przez Państwa rękodzieło zostanie wykonane i przygotowane do wysyłki, poinformujemy Państwa pocztą elektroniczną o konieczności dokonania drugiej płatności. Natychmiast po otrzymaniu przez nas drugiej płatności, zakupione przez Państwa produkty zostaną wysłane na adres wskazany w zamówieniu. Otrzymanie drugiej płatności i wysyłkę potwierdzimy również poprzez pocztę elektroniczną.
Jeśli zdecydują się Państwo na płatność kartą, Państwa konto zostanie obciążone natychmiast po autoryzacji karty. Proces ten zaczyna się gdy klikną Państwo przycisk "Przejdź do płatności" na etapie KASA. Natychmiat po dokonanej transakcji otrzymają Państwo e-mailem potwierdzenie złożonego zamówienia wraz z załączoną fakturą pro-forma.
Jeśli natomiast zdecydują się Państwo na płatność przelewem bankowym, prosimy do przelewu użyć dane z faktury pro-forma, która nadejdzie pocztą elektroniczną wraz z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia bezpośrednio po kliknięciu na "Przejdź do płatności". Prosimy upewnić się, że poprawnie wpisali Państwo nastepujące dane: beneficjent, bank oraz numer konta.
- 4. Co robić, jeśli mój żyrandol dotrze zniszczony lub niekompletny?
- Wszystkie nasze żyrandole są niesłychanie starannie pakowane, więc
uszkodzenie podczas transportu jest niemal niemożliwe. Otrzymując przesyłkę należy podpisać dokument przedstawony przez kuriera nastepującą klauzulą: "PRZYMUJĘ PRZESYŁKĘ Z ZASTRZEŻENIEM PRAWA DO POŹNIEJSZEGO SPRAWDZENIA ZAWARTOŚCI". Gdyby paczka wyglądała na uszkodzona lub upuszczoną, prosimy sprawdzić jej zawartość jeszcze w obecności kuriera. Od momentu przyjęcia towaru mają Państwo dokładnie 7 dni na wykrycie i
zgłoszenie jakichkolwiek uszkodzeń lub braków. Na wypadek zniszczenia lub braku
jakiegokolwiek elementu podpisaliśmy umowy ze wszystkimi wytwórcami na Murano,
zobowiązujące ich do bezzwłocznego uzupełnienia strat BEZ DODATKOWYCH KOSZTÓW.
- 5. Czy mogę zamówić żyrandol z państwa oferty dostosowany do moich potrzeb lub żyrandol zaprojektowany na zamówienie?
- Oczywiście. Z przyjemnością przyjmujemy indywidualne
zamówienia i mamy ogromne doświadczenie w pracy nad niepowtarzalnymi projektami
z wytwórcami z Murano. Wystarczy nas poinformować, a poprosimy jednego z
naszych projektantów o skontaktowanie się z Państwem w celu przedyskutowania
Państwa szczegółowych wymagań i koncepcji odnośnie wzornictwa.
- 6. Jak mam zdecydować o rozmiarze i kształcie żyrandola?
- Na dole strony znajdą Państwo bezpłatny poradnik „Jak odpowiednio dobrać żyrandol do każdego wnętrza”. Zawiera on mnóstwo przydatnych
wskazówek, zwłaszcza dotyczących dopasowania wymiarów żyrandola do rodzaju
pomieszczenia i w zależności od miejsca przeznaczonego dla żyrandola w
pomieszczeniu.
Jeśli potrzebują Państwo dodatkowej pomocy, prosimy o
kontakt z którymkolwiek z naszych specjalistów z działu handlowego, który z
przyjemnością Państwu pomoże.
- 7. Czy jest gdzieś sklep lub showroom, w którym mogę zobaczyć Wasze żyrandole osobiście?
- Murano-Lite jest wyłącznie sklepem internetowym.
Zastosowaliśmy w nim wyrafinowaną technologię, dzięki której zakupy będą dalece
bardziej satysfakcjonujące niż te robione w tradycyjnym sklepie.
Oferujemy sporo
ponad 2000 produktów. Na świecie nie ma ani jednego sklepu czy salonu
wystawowego, który zmieściłby choćby 20% tej ilości. Dodatkowo mogą Państwo
użyć naszej Sprytnej Wyszukiwarki do precyzyjnego zawężania wyboru żyrandoli, zgodnie z Państwa konkretnymi wymaganiami.
Mogą Państwo porozmawiać z naszymi specjalistami z działu handlowego przez
telefon, skype lub komunikator internetowy.
Zamieszczone na naszej stronie zdjęcia produktów to autentyczne zdjęcia producentów. Są to te same zdjęcia, które widnieją w ich katalogach!
Co więcej, działając jedynie w internecie mamy niezwykle
niskie koszty ogólne. Pozwala nam to oferować Państwu produkty o gwarantowanej
najwyższej jakości w najlepszych możliwych cenach. Prosimy nie zapominać, że
mają Państwo gwarancję całkowitego zwrotu kosztów!
- 8. Czy mogę kupić produkty z przeznaczeniem do odsprzedania lub dla specjalnych projektów komercyjnych?
- Regularnie
współpracujemy z firmami zajmującymi się wystrojem wnętrz oraz z architektami
kształtującymi przestrzenie tak mieszkalne, jak i komercyjne, przykładowo
recepcje hotelowe i biurowe. Wielu klientów współpracuje z nami wielokrotnie.
Oczywiście dla transakcji międzyfirmowych mamy specjalne upusty i warunki.
Prosimy o kontakt, a specjalny doradca skontaktuje się z państwem
indywidualnie.
- 9. Jak możliwe jest przesłanie tak kruchych dóbr jak szklane żyrandole?
Żyrandole pakuje się w niewiarygodnie bezpieczny sposób. Wszystkie szklane elementy są oddzielone i skrupulatnie przytwierdzone do arkusza sztywnego kartonu przy pomocy metalowego drutu. Wszystkie fragmenty starannie się rozmieszcza, tak by kontakt między nimi nie był możliwy. Arkusze kartonu są następnie warstwami wkładane do dużych, sztywnych skrzyń lub pudeł. Każdą warstwę oddziela się od sąsiedniej dużą ilością groszku polistyrenowego. To naprawdę obszerna przesyłka, ale w porównaniu do swoich rozmiarów zaskakująco lekka!
PROSIMY NIE UŻYWAĆ NOŻY LUB JAKICHKOLWIEK INNYCH OSTRYCH NARZĘDZI W SPOSÓB, KTÓRY MOGŁYBY SPOWODOWAĆ ZNISZCZENIE ZAWARTOŚCI PUDŁA. PROSIMY NIE ROZDZIERAĆ I NIE SZARPAĆ. NIE UŻYWAĆ SIŁY. PROSIMY ZACHOWAĆ MOŻLIWIE NAJWIĘKSZĄ DELIKATNOŚĆ.
Co więcej, wszystkie przesyłki są ubezpieczone przez naszą firmę kurierską. Jeśli Państwa żyrandol dotrze uszkodzony, prosimy o natychmiastowy kontakt (do 7 dni od dnia dostarczenia), a bezpłatnie doślemy Państwu zamienne elementy.
- 10. Kto zainstaluje mój żyrandol?
- Montaż większości naszych żyrandoli jest względnie prosty i wielu naszych klientów własnoręcznie instaluje swoje
żyrandole podług załączonej przez producenta instrukcji. Jeśli Państwo nie życzą sobie tego robić, prosimy znaleźc lokalnego instalatora lub wykwalifikowanego elektryka doświadczonego w montażu żyrandoli.
- 11. Jak mogę mieć pewność, że produkty sprzedawane przez Murano-Lite są oryginalne i wytworzono je w tradycyjny sposób na Murano i w Wenecji?
- Sprzedajemy wyłącznie oryginalne produkty. Każdy żyrandol
jest przesyłany wraz z certyfikatem autentyczności wydanym przez samą wytwórnię
lub z oficjalną pieczęcią na produkcie „Vetro Artistico Murano”.
Jako że nie każdy producent jest członkiem Vetro Atristico Murano, wytwórnie
nie stowarzyszone zapewniają certyfikaty autentyczności.
Pragniemy zaznaczyć, że znamy osobiście każdego wytwórcę,
z którym współpracujemy. Wiele wytwórni to w praktyce małe przedsiębiorstwa
rodzinne. Nasze dobre relacje z nimi oznaczają, że oprócz całkowitego zaufania
względem oryginalności produktów mamy zawsze najświeższe informacje o metodach
i kierunkach działania fałszerzy, co pozwala nam ich unikać.
- 12. Jakie są koszty przesyłki w Unii Europejskiej i poza nią?
Na terytorium Unii Europejskiej dostarczamy wszystkie nasze żyrandole za darmo. Jeśli towar ma byc dostarczony poza UE, prosimy o bezpośredni kontakt z nami zanim złożą Państwo zamówienie na stronie. Skontaktujemy sie z Państwem, jak tylko zbierzemy wszystkie informacje potrzebne by wysłać towar do wybranego przez Państwa kraju.
- 13. Czy prezentowane żyrandole mogą zostać zamówione w innym kolorze niż wyszczególnione na stronie produktu?
Jako że zdecydowana większość naszych produktów to rękodzieła, teoretycznie jest możliwe zamówienie każdego z nich w dowolnym, wymarzonym przez Państwa kolorze. W Murano-Lite zawsze z przyjemnością dołożymy starań, by usatysfakcjonować naszych klientów. Jednakże, zależnie od rozmiaru zmian, jakie życzyliby sobie Państwo wprowadzić do projektu, niektórzy wytwórcy mogą podnieść cenę do 10%, by pokryć koszt dodatkowych starań i możliwych opóźnień. Prosimy o kontakt, a zapytamy w Państwa imieniu u źródła. Odezwiemy się jak tylko uzyskamy informację.
- 14. W którym momencie w procesie zamawiania zawieram wiążący kontrakt?
Klikając na przycisk "ZŁOŻYĆ ZAMÓWIENIE I PRZEJŚĆ DO PŁATNOŚCI" potwierdzają Państwo zamówienie i zawierają kontrakt kupna-sprzedaży wyszczególnionych powyżej produktów.
- 15. Jakie mam gwarancje, że mogę zaufać Murano-Lite w kwestii dostarczenia zamówienia?
- Przygotowaliśmy procedurę zakupu tak, aby była maksymalnie przejrzysta. Wszelkie informacje związane z transakcją są przedstawione w sposób jasny, klarowny i uczciwy. Co więcej, Murano-Lite
stosuje się do wszystkich obowiązujących europejskich przepisów dotyczących
ochrony danych i handlu internetowego.
Przestrzeganie tych przepisów podlega ścisłej kontroli,
której potwierdzeniem jest przysługująca Murano-Lite pieczęć organizacji Trusted Shops
(dosłownie: sklepów godnych zaufania). Oznacza ona, że mogą być Państwo całkowicie pewni
bezpieczeństwa i uczciwości w kontaktach biznesowych z Murano-Lite. Certyfikat
Trusted Shops potwierdza rzetelność naszej firmy i witryny oraz ubezpiecza Państwa zakup na wypadek, gdyby zamówiony towar do Państwa nie dotarł. Aby zobaczyć nasz certyfikat Trusted Shops, wystarczy kliknąć na żółtą pieczęć Trusted Shops, która znajduje się w prawym górnym rogu na każdej stronie naszej witryny.
- 16. Dlaczego Wasza stawka VAT jest tylko 15%? Czy to nie błąd?
- Nie. Fortunnie dla naszych klientów nasza firma jest zarejestrowana na Cyprze, gdzie stawka VAT rzeczywiście wynosci tylko 15%.
- Nie ma tu mojego pytania: jak mogę je zadać?
- Prosimy o kontakt z nami za pomocą jednej z metod przedstawionych
na górze każdej naszej strony. Jeśli zadzwonią Państwo poza standardowymi
godzinami pracy, mogą Państwo zostać przełączeni do poczty głosowej. W takim
przypadku prosimy o pozostawienie nazwiska i numeru telefonu, a my oddzwonimy
kiedy tylko będzie to możliwe.
|
