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Häufig gestellte Fragen
- 1. Kann ich meine Bestellung widerrufen oder gar ein zugestelltes Produkt zurückgeben?
Ja. Sie haben im Rahem des Fernabsatzgesetztes der Europäischen Union das Recht, den Vertrag über den Kauf eines Produkts innerhalb einer Frist von 7 Werktagen zu kündigen, beginnend mit dem Tag nach dem Tag an dem das Produkt geliefert wurde.
Um den Vertrag zu kündigen und das Produkt zurückzugeben kontaktieren Sie bitte das Murano-Lite Kundenservice innerhalb 7 Werktagen nachdem Sie das Produkt erhalten haben, um die weitere Vorgehensweise zu besprechen.
Es wird erwartet, dass Sie den relevanten Artikel sorgfältig verpacken und Ihn uns mit unserer Liefer-Dokumentation schicken.
Für Ihren Schutz empfehlen wir Ihnen, den Artikel eingeschrieben zu verschicken. Bitte beachten Sie, dass Sie für die Kosten der Rücksendung aufkommen müssen, solange wir nicht falsch oder mangelhaft geliefert haben. Wenn wir den Artikel nicht erhalten, können wir den Einzug des Artikels auf Ihre Kosten fordern.
Bitte beachten Sie auch, dass Sie die Kosten der Rücksendung auch dann zahlen müssen, wenn Sie uns bitten, die Abholung mit unserem Kurierdienst zu organisieren.
Wenn wir Ihre Kündigung bekommen, werden wir Ihnen den relevanten Teil des Kaufpreises so schnell wie möglich rückerstatten, auf jeden Fall nicht später als 30 Tage nach Ihrer Kündigung. Eine Kündigung kann schriftlich oder mittels einem anderen haltbaren Medium erfolgen. Schicken Sie sie uns per Email an info@murano-lite.com oder per Post an:
Felix-Mottl Str 48/1/3
1190 Vienna
Austria
- 2. Wie lange dauert es, einen Kronleuchter herzustellen?
Die durchschnittliche Lieferzeit für mittlere Kronleuchter beträgt 6 Wochen ab dem Tag, an dem Ihre Anzahlung (50%) bei uns eingelangt ist. Bitte bedenken Sie aber, dass Murano Kronleuchter handgefertigte Kunstwerke sind und der eine oder andere länger brauchen kann. Insbesondere die folgenden Faktoren werden die Lieferzeit verlängern:
- Als Faustregel gilt, dass je verzierter Ihr Kronleuchter ist, desto mehr Zeit er auch brauchen wird. Für Kronleuchter im Rezzonico Stil rechnen Sie mit 30% mehr Zeit.
- Etwaige spezielle Wünsche und Änderungen des Originaldesigns werden die Liferzeit auch verlängern (andere Farben, ein ungewöhnliches Finish, andere Glühbirnen etc.) - Der ganze Dezember ist eine besonders arbeitsreiche Zeit für alle Glasmanufakturen. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung bis zu diesem Zeitpunkt warten, kann es sein, dass Sie Ihren Kronleuchter nicht mehr vor Weihnachten bekommen.
- Im August schließen alle Glasmanufakturen. Der Grund dafür ist die immense Hitze die aus dem Ofen strahlt, die für die Glasbläser im italienischen Sommer einfach zu viel wird.
- 3. Wie soll ich bezahlen, was sind meine Zahlungsoptionen?
Wenn Sie eines unserer Produkte bestellen, müssen Sie die Hälfte des Kaufpreises im Voraus bezahlen. Dies kann mittels einer Kreditkarte oder per Banküberweisung geschehen. Bitte beachten Sie, dass wenn Sie mit Kreditkarte zahlen, Ihre Zahlung uns erst ein paar Tage später erreichen kann. Sie werden eine Bestätigung per Email erhalten, wenn sowohl die Bestellung, als auch die Zahlung bei uns eingeht.
Sobald Ihre Bestellung handgefertigt wurde und bereit für die Lieferung ist, werden wir Sie per Mail darüber informieren, dass Ihre zweite Zahlung fällig ist. Sobald die zweite Zahlung eingegangen ist, wird Ihnen Ihr Kronleuchter zu der Adresse geschickt, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Wir werden Sie darüber informieren und sowohl den Versand, als auch den Eingang Ihrer zweiten Zahlung per Email bestätigen.
Sollten Sie sich entscheiden, mit der Kreditkarte zu zahlen, wird der Betrag von Ihrem Konto sofort nach der Autorisation Ihrer Karte abgebucht. Dieser Prozeß erfolgt nachdem Sie "Weiter zur Zahlung" angeklickt haben. Nach der vollendeten Zahlung bekommen Sie eine Bestellungsbestätigung mit Proforma Rechnung per Email.
Falls Sie per Überweisung zahlen wollen, klicken Sie ebenso "Weiter zur Zahlung" an. In wenigen Minuten erhalten Sie eine Email mit der Pro-Forma Rechnung und Bankverbindungen. Bei der Überweisung achten Sie bitte darauf, dass die folgenden Angaben mit denen auf unserer Rechnung völlig übereinstimmen: der Empfänger, die Bank und die Kontonummer.
- 4. Was passiert, wenn mein Kronleuchter beschädigt oder unvollständig ankommt?
- All unsere Kronleuchter sind sehr sorgfältig verpackt,
sodass fast keine Möglichkeit der Beschädigung beim Transport besteht. Wenn Ihr Kronleuchter ankommt, unterschreiben Sie bitte das Dokument mit dieser Klausel: "ICH NEHME DIE WARE UNTER DEM VORBEHALT EINER SPÄTEREN UNTERSUCHUNG AN". Falls ein Paket beschädigt erscheint oder nicht mit Vorsicht gehandhabt wird, bitte überprüfen Sie den Inhalt sofort in der Anwesenheit des Lieferanten. Ab dem Moment der Annahme haben Sie genau sieben Tage Zeit, den Inhalt der Pakete zu kontrollieren und etwaige
Beschädigungen oder Irrtümer zu melden. Sollten irgendwelche Teile fehlen oder
beschädigt sein, haben wir mit unseren Herstellern Vorkehrungen getroffen, um
diese sofort und KOSTENLOS zu ersetzen.
- 5. Kann ich einen Kronleuchter bestellen, der an meine individuellen Wünsche angepasst ist oder kann ich einen individuell gestalteten Kronleuchter bestellen?
- Absolut. Wir freuen uns auf kundenspezifische Aufträge
und wir haben in der Zusammenarbeit mit den Murano Herstellern viel Erfahrung mit
einzigartigen Designprojekten. Kontaktieren Sie uns einfach und wir werden
dafür sorgen, dass einer unserer Designer sie kontaktiert um spezifische Anforderungen
und Design-Ideen zu diskutieren.
- 6. Wie soll ich entscheiden, welche Größe und Form des Kronleuchters passt?
- Unten auf dieser Webseite finden Sie unseren kostenlosen Leitfaden: ‚Wie Sie den Kronleuchter für Ihr Interieur
finden’. Dieser Leitfaden ist voller nützlicher Tipps, insbesondere was
angemessene Dimensionen für einen Kronleuchter in Relation zum Raum, in dem er
sich befinden soll, betrifft und Tipps zur richtigen Position des
Kronleuchters.
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich an
einen unserer Agenten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird.
- 7. Gibt es einen Laden oder Showroom, wo ich die Kronleuchter persönlich sehen kann?
- Murano-Lite ist nur ein Internet-Shop. Wir haben eine
raffinierte Technologie umgesetzt, um Ihre Einkaufserlebnis weitaus
befriedigender zu gestalten als ein traditionelles Geschäft.
Wir bieten weit
über 2000 Produkte an. Es gibt keinen Shop oder keinen Ausstellungsraum der auch nur
20% dieser Menge zeigt. Darüber hinaus können Sie mit unserer Smarten Suche die Anzahl auf
eine engere Auswahl beschränken, die Ihren Anforderungen genau entspricht. Sie
können mit unseren Agenten und Designern per Telefon, Skype oder in einem Chat
Kontakt aufnehmen.
Alle Abbildungen, die Sie auf unserer Webseite sehen, sind authentische Fotos der Hersteller. Dies sind dieselben Fotos, die in ihren Katalogen zu sehen sind!
Weiters haben wir dadurch, dass wir ein Online-Betrieb
sind, extrem niedrige Fixkosten. Dies erlaubt uns, Ihnen garantierte
Top-Qualität der Produkte zum besten Preis zu bieten und denken Sie daran, Sie
haben eine 100% Geld-Zurück Garantie!
- 8. Kann ich einen Kronleuchter für den Wiederverkauf oder für spezielle kommerzielle Projekte kaufen?
- Wir arbeiten oft direkt mit Innendesigner-Unternehmen und Architekten sowohl für
Wohn- als auch Gewerbeflächen wie Hotels oder Empfangsbereiche für Büros. Viele
von Ihnen kommen für Folgeaufträge zurück. Natürlich bieten wir für diese
Business-to-Business Transaktionen spezielle Rabatte und Konditionen.
Kontaktieren Sie uns und wir werden Ihnen einen persönlichen B2B Kundenbetreuer
zuweisen.
- 9. Wie ist es möglich, solch zerbrechliche Waren wie Glaskronleuchter zu versenden?
Die Kronleuchter werden auf eine unglaublich sichere Art uns Weise verpackt. Alle Glasteile werden getrennt und mit einem speziellen Draht an einem starren Pappkarton befestigt. Alle Elemente sind gut verteilt und haben keine Chance, miteinander in Berührung zu kommen. Die Pappkartons sind dann in große, feste Kartons oder in Kisten in getrennten Schichten angeordnet, mit einer großzügigen Menge an Styroporkugeln dazwischen. Es ist eine wirklich riesige Ladung, aber diese ist erstaunlich leicht!
BENUTZEN SIE KEIN MESSER ODER KEIN ANDERES SCHARFES OBJEKT SO DASS DAS INNERE DER BOX BESCHÄDIGEN KÖNNTE. REISSEN UND ZERREISSEN SIE NICHT. WENDEN SIE KEINE GEWALT AN. SEIEN SIE SO SANFT WIE MÖGLICH.
Alle Lieferungen sind von unserem Kurier versichert. Sollte Ihr Kronleuchter beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte sofort (spätestens 7 Tage nach Eingang der Lieferung) und wir schicken Ihnen Ersatzteile kostenlos zu.
- 10. Wen kann ich kontaktieren, um meinen Kronleuchter zu installieren?
- Die Installation der meisten Kronleuchter ist relativ unkompliziert und viele unserer Kunden montieren Ihren
Kronleuchter selber anhand der vom Hersteller zugeschickten Anleitung. Falls Sie dies nicht möchten, finden Sie einen lokalen
Monteur oder einen auf die Montierung von Kronleuchtern spezialisierten qualifizierten Elektriker.
- 11. Wie kann ich sicher sein, dass die von Murano-Lite verkauften Produkte echte Produkte sind und dass sie auf traditionelle Weise in Murano und Venedig hergestellt wurden?
- Wir verkaufen nur echte
Produkte. Jeder Kronleuchter besitzt entweder ein
Echtheitszertifikat direkt vom Hersteller oder es ist das amtliche Siegel-Pickerl
"Vetro Artistico Murano" daran
befestigt. Weil nicht alle Hersteller Mitglieder des Vetro Artistico Murano
sind, vergeben sie die Echtheitszertifikate.
Es ist wichtig zu beachten, dass wir alle Hersteller
mit denen wir arbeiten persönlich kennen, viele von ihnen sind in der Tat
kleine Familienunternehmen. Unsere enge Beziehung zu ihnen bedeutet nicht nur,
dass wir vollstes Vertrauen haben, dass unsere Produkte echt sind, aber auch,
dass wir mit den neuesten Methoden und Kanälen der Fälscher auf dem Laufenden
sind und sie daher vermeiden können.
- 12. Was kostet der Versand in der Europäischen Union und außerhalb ?
Wir tragen die Versandkosten für Bestellungen innerhalb der Europäischen Union. Bitte kontaktieren Sie uns direkt wenn Sie außerhalb der EU bestellen wollen. Wir melden uns bei Ihnen zurück sobald wir alle zum Versand in Ihr Land benötigten Informationen gesammelt haben.
- 13. Können die Kronleuchter auch in anderen Farben als in den auf der Webseite angegebenen bestellt werden?
Da die überwiegende Mehrheit unserer
Produkte handgefertigt sind, ist es theoretisch möglich ein Produkt in allen
möglichen Farben zu bestellen. Wir von Murano-lite sind gerne bereit auf
spezielle Wünsche unserer Kunden einzugehen. Allerdings, je nachdem wie sehr sie
ein Design verändern wollen, könnten manche Hersteller einen Aufpreis von ca.
10% auf den Produktpreis verlangen, um die zusätzlichen Bemühungen und
mögliche Zeitrückstände zu decken. Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir direkt
beim Hersteller nachfragen können. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich
Auskunft geben.
- 14. In welchem Moment des Bestellprozesses gehe ich einen verbindlichen Kontrakt ein?
Durch Drücken der Taste "BESTELLUNG ABSENDEN UND ZUR ZAHLUNG GEHEN" bestätigen Sie Ihre Bestellung und gehen einen Kaufvertrag über die oben gelisteten Produkte ein.
- 15. Welche Sicherheit habe ich, dass Murano-Lite meine Bestellung liefern wird?
- Wir haben die Einkäufe bei Murano-Lite so entwickelt, um Ihnen die maximale Transparenz zu geben, sodass alles über Ihre
Transaktion offen, ehrlich und klar ist. Darüber hinaus entspricht Murano-Lite
sämtlichen gegenwärtigen europäischen Gesetzgebungen zum Datenschutz und zum Online-Handel.
Diese Übereinstimmung ist streng geprüft und als
Bestätigung dieser, trägt Murano-Lite das Siegel von Trusted Shops. Das
bedeutet, dass Sie ganz in die Sicherheit und Integrität Ihres Geschäfts mit
Murano-Lite vertrauen können.
Ein Trusted Shop Zertifikat bedeutet auch, dass Sie
von ihnen eine Rückerstattung verlangen können, falls die von Ihnen bestellten Produkte nicht kommen. Um unser Trusted Shop Zertifikat zu sehen, klicken Sie auf das gelbe Siegel von Trusted Shops, die oben rechts auf jeder Seite unserer Webseite zu finden ist.
- 16. Warum ist Ihr Steuersatz nur 15%? Ist es nicht ein Fehler?
- Nein. Zum großen Nutzen unserer Kunden ist unser Unternehmen in Zypern registriert, wo die Mehrwertsteuer in der Tat nur 15% beträgt.
- Ich habe eine andere Frage, wie kann ich Murano-Lite kontaktieren?
- Bitte zögern Sie nicht, uns mit einer der Methoden,
die oben auf jeder von unseren Seiten zu sehen sind, zu kontaktieren. Wenn Sie
außerhalb der normalen Geschäftszeiten anrufen, könnten Sie zu einer Mailbox
weitergeleitet werden. Bitte hinterlassen Sie in diesem Fall Ihren Namen und
Ihre Nummer und wir werden sie sobald wie möglich kontaktieren.
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